Наша героиня Светлана Шуравина знает все о секретах молодости и красоты, умеет слушать и понимать своих клиентов. Косметолог рассказала о своем становлении в выбранной более двадцати лет назад профессии.

– Светлана, расскажите чем занимаетесь, какой у вас бизнес?

– Я – косметолог, нутрициолог, в этом году будет 23 года, как я в бизнесе. Прошла обучение в Санкт-Петербурге, в ту пору в основном были востребованы такие процедуры, как чистка, массаж, коррекция бровей, окрашивание ресниц. Шли годы, индустрия красоты в городе развивалась, я, соответственно, не стояла на месте, постоянно повышая свою квалификацию. Появились инъекции красоты и аппаратные методики. Есть запрос на конкретные процедуры или просто на улучшение внешнего вида. Основная возрастная категория клиентов – женщины 45+, мои ровесницы, некоторые из них со мной все эти 23 года.

– Какое образование Вы получили?

– По первому образованию я логопед-дефектолог, окончила РГПУ им. А.И.Герцена, занималась частной практикой. Спустя пять лет захотелось сменить деятельность. И почему-то я задумалась о косметологии – эта тема всегда была мне близка. Обучилась в центре переподготовки в Санкт-Петербурге. Полгода трижды в неделю ездила на занятия с двухлетним ребенком. Мне очень помогала мама, без нее бы не справилась. Потом требования изменились, понадобилось медицинское образование. Я поступила в медицинский колледж в Киришах, уже будучи мамой двоих детей. Обучение было дневным, требования к студентам строгими. Посещала занятия каждый день в течение трех лет, не бросая работу. После этого продолжила развиваться в косметологии.

– Каким был мир косметологии, когда Вы начинали?

– Особенностью нашего небольшого города было то, что тогда женщины еще не привыкли к регулярному уходу. Сейчас девочки начинают с базовых процедур, затем переходят к более сложным. Когда я начинала, косметологов посещали с опаской, не было такого, чтобы ходили регулярно, по записи. Безусловно, изменился спектр доступных процедур. Профессиональная косметология развивается стремительно, и если не повышать квалификацию каждый год, то можно быстро устареть и предлагать то, что уже неактуально.

– Как изменилась профессия за 20 лет?

– Вернемся к тому, что профессия изменилась практически до неузнаваемости. Однако нельзя сказать, что база больше не нужна. Сейчас некоторые учатся, например, только «колоть» губы, то есть фактически выполняют одну манипуляцию. Но ведь чистки и уходовые процедуры по-прежнему востребованы. Правда, сейчас они стали менее травматичными. Добавились инъекционные методики, для которых я специально получала медицинское образование, и, конечно, новые аппаратные методы. То есть, с одной стороны, профессия радикально изменилась, с другой – основа осталась прежней. Вот такой интересный парадокс.

– Что для Вас стало первым настоящим успехом?

– В начале ко мне ходили только по рекомендации. И сейчас успех для меня – это сохраненные клиенты с тех времен. Как ни крути, но конкуренция в наше время огромная, косметологи есть практически в каждом салоне. Когда мы начинали, нас было три-четыре в городе, мы все друг друга знали. Я всегда стараюсь быть честной. Если не могу чем-то помочь клиенту, то отказываю. Косметология не является пластической хирургией. Когда приходят дамы за 50, никогда ничего не делавшие со своей внешностью, и хотят моментально преобразиться, я объясняю, что это невозможно. В таком случае проще отказать, чем обнадежить, взять деньги и разочаровать человека. Я считаю, что моя специальность – это в чем-то волшебство. Мы что-то добавляем, убираем. В итоге клиентка уходит с процедуры довольная, отдохнувшая, радуется своему отражению. И если ей хочется вернуться ко мне, я считаю, это тоже успех.

– В чем главная задача косметолога, на Ваш взгляд?

– Прежде всего, это здоровая кожа и омоложение, если мы говорим о женщинах 45+. Но ко мне обращаются и 14-летние подростки, которых приводят родители на чистки и другие процедуры. Даю рекомендации по уходу и питанию, ведь питание напрямую влияет на молодость, красоту и самочувствие. Поэтому я и выучилась на нутрициолога два года назад, чтобы объединить эти две специальности. В целом, моя задача – максимально осуществить желание клиента, когда это возможно, а иногда даже превзойти его ожидания. Но главное – как в медицине, не навредить. У любой процедуры, даже у обычной чистки лица, есть противопоказания. Поэтому, когда человек приходит ко мне, я выясняю, есть ли противопоказания, определенные заболевания. Например, беременность и лактация тоже могут быть противопоказанием для некоторых процедур. Затем смотрим, что мы можем сделать, учитывая ограничения. Сейчас достаточно много аллергиков, поэтому важно выяснить, на что именно аллергия. Например, инъекции ботулотоксина противопоказаны при аллергии на животный белок, чтобы избежать реакции. Выяснить, что можно, что нельзя, – очень важно. И уже, исходя из этого, строю работу.

– Что самое важное в общении с клиентами?

– Понять, чего хочет клиент. Затем важно оценить, что из желаемого можно осуществить, а что – нет. Моя главная задача – максимально удовлетворить запрос клиента, чтобы ему понравилось, чтобы это ему подходило и, конечно, не навредило. Эти моменты крайне важны.

– Что для Вас красота?

– Наверное, прозвучит банально, но это – ухоженная женщина, следящая за собой, у которой все гармонично: лицо, фигура и прочее. Пожалуй, так.

– Где ищете вдохновение?

– Иногда мои клиенты подсказывают мне идеи для обучения. Например, женщина приходит и спрашивает о какой-то процедуре. Если мне становится интересно, я начинаю искать информацию, изучать вопрос. И если понимаю, что процедура может быть востребована, я осваиваю ее. Еще вдохновение черпаю в своих клиентах, мне приятно видеть их результаты. Плюс, обучающие центры постоянно присылают материалы и информацию. Я и сама ищу новые процедуры, оцениваю их актуальность и востребованность.

– Какой совет дадите начинающим специалистам?

– Прежде всего, нужно быть увлеченным своим делом. Важно не только любить косметологию, но и общение с людьми. В этом мне помогает первое образование. Люди приходят разные. Иногда приходится несколько раз объяснять клиенту ход процедуры. Я всегда говорю, чтобы при любых сомнениях звонили или приходили на консультацию, а не читали интернет. Важно, чтобы клиент мог обратиться лично, чтобы я посмотрела, что было сделано, оценила результат и предложила дальнейшие действия. Это порождает доверие. Нужно уметь расслабить человека на процедуре, создать комфортную атмосферу, быть корректным, не лезть в личную жизнь. Нельзя выдавать секреты, ведь некоторые скрывают, что делают инъекции. Корректность в общении с клиентами, любовь к людям, профессиональные навыки – все это необходимо.

Сейчас наша специальность разделена на косметологов и косметиков-эстетистов. Последние могут работать без медицинского образования, выполняя только чистку и массаж. Косметолог с медицинским образованием выполняет более сложные процедуры. Важно не переоценивать свои возможности, с одной стороны, и развиваться в профессии, с другой. Все обязательно придет с опытом. Если работа выполнена качественно, клиент доволен общением, то он вернется и порекомендует вас другим.

– А о чём Вы мечтаете сейчас?

– Сын говорит: «Мама, масштабируйся, открой салон красоты!». Но я этого не хочу. Мне комфортно работать одной, без сотрудников. Сейчас у меня есть планы по учебе на осень, по повышению квалификации. Хочу продолжать делать то, что делаю, меня все устраивает в моей работе. Возможно, появятся какие-то дополнительные услуги.

Беседовала Карина ЩЕПИНА

Фото из личного альбома Светланы Шуравиной