В Ленинградской области, как и в других регионах России, отмечается устойчивый рост правонарушений в сфере финансовых преступлений. Анна Соловьева, директор филиала ГБУ ЛО «МФЦ Киришский» рассказала о том, как центры «Мои документы» соблюдают информационную безопасность в отношении своих клиентов.
– Алла Анатольевна, почему в последнее время так много уделяется внимания теме «Финансовая безопасность»? Какова роль МФЦ в информировании граждан?
– Финансовое мошенничество – серьезная угроза для современного человека. Преступники постоянно совершенствуют свои мошеннические схемы, используют новые приемы и методы. Сегодня жертвами мошенников становятся многие граждане, независимо от возраста и социального статуса. Конечно, особенно уязвимыми и доверчивыми в этом смысле являются граждане пожилого возраста. Специалисты распознают различные виды финансового мошенничества, но самым распространенным видом является, конечно, телефонное мошенничество. Цель мошенников – хищение денежных средств, взлом аккаунтов и личных кабинетов на портале «Госуслуги» и других Интернет-ресурсах.
Во всех регионах России с начала года отмечается устойчивый рост правонарушений в сфере финансовых преступлений.
Каждый из нас не раз сталкивался с такими историями. Сценарии звонков различны. Например, звонят из банка и просят перевести деньги на другой счет. Или звонят якобы из ФСБ, МВД и сообщают, что близкий попал в беду. Или представляются специалистами Социального Фонда России, Почты России, различных государственных учреждений и ведомств.
В начале 2025 года появился новый сценарий: преступники начали использовать для обмана людей новую схему – сообщать гражданам, что они звонят из МФЦ! Преступники при этом запрашивают коды, пароли, чтобы получить доступ к порталу «Госуслуги».
Эта эпидемия приобрела масштабный характер – мы получили немало обращений от граждан, поэтому еще больше усилили работу по информированию населения.
– Расскажите, пожалуйста, о том, какую именно работу проводят специалисты МФЦ Ленинградской области по информированию населения и защите персональных данных?
– Финансовая безопасность и просвещение граждан – это наша общая ответственность. МФЦ Ленинградской области призывает всех граждан быть бдительными и осторожными, уделяет повышенное внимание защите персональных данных заявителей и проводит большую просветительскую работу.
Прием обращений от граждан о случаях мошенничества
Если вы или ваши близкие столкнулись с телефонными мошенниками, вы можете сообщить об этом на горячую линию Прокуратуры Ленинградской области – тел. (812) 429 77 55.
В МФЦ Ленинградской также принимают такие обращения от граждан – далее мы оперативно передаем эту информацию в правоохранительные органы (МФД и Прокуратуру). Для этого можно обратиться в колл-центр МФЦ 8-812-775-47-47, на горячую линию «Директор МФЦ – на связи!» (в прямом эфире в группе ВКонтакте или через мессенджер ТГ 8 931 303 36 75, а также обратиться с этой информацией в любой МФЦ Ленинградской области – районный филиал, отдел, удалённое рабочее место или бизнес-офис – к руководителю или администратору офиса.
Семинары для пожилых людей, образовательные мероприятия для школьников
На базе районных центров госуслуг в настоящее время проходят очные семинары по финансовой грамотности для населения – прежде всего, для граждан пожилого возраста. В формате живого общения руководители МФЦ совместно со специалистами Банка России рассказывают, как умело противостоять действиям мошенников. На актуальных примерах подробно разбираются мошеннические схемы и даются ценные советы по финансовой безопасности: как защитить аккаунт и свои персональные данные. На мероприятие приглашаются все желающие – уточнить график можно в социальных сетях МФЦ, на официальном сайте или в самом МФЦ.
К сожалению, мошенники не знают границ и уже начали нацеливаться на самых уязвимых граждан – детей. Наши специалисты проводят для школьников образовательные мероприятия.
Просветительский раздел на сайте mfc47.ru
Кроме того, на нашем сайте создан специальный информационный раздел, который так и называется – «Финансовая безопасность». Здесь много важной и полезной информации. Есть обучающие ролики, анонсы Всероссийских просветительских эстафет и прочее. Сведения постоянно обновляются.
В офисах МФЦ – трансляция видеороликов, распространение брошюр, буклетов
Также в каждом МФЦ вы найдете полезную литературу по данной теме – материалы находятся на информационных стойках в свободном доступе. Пожалуйста, читайте, изучайте, делитесь с родственниками и друзьями.
Социальные сети
Много полезной и важной информации публикуется в социальных сетях МФЦ – группах в ВК, Одноклассники, мессенджере ТГ: здесь найдете ценные советы, обучающее видео, информацию о новых мошеннических схемах… Если вы еще не подписаны, обязательно подпишитесь на наши соцсети.
Горячая линия «Директор МФЦ - на связи!»
Регулярно проводятся прямые эфиры «Директор МФЦ – на связи!» – на официальной странице МФЦ в ВКонтакте. Теме «Финансовая безопасность» уделяется повышенное внимание во время таких эфиров. Директор ГБУ ЛО МФЦ Сергей Есипов ведет данные эфиры и принимает обращения граждан. Такие эфиры периодически проводятся с участием руководителей Прокуратуры Ленинградской области. В режиме реального времени обсуждаются актуальные темы и принимаются вопросы от граждан.
– Какие риски могут возникнуть, если взломают аккаунт гражданина на Госуслугах?
– Риски – огромные: от вашего имени могут взломать аккаунт на портале «Госуслуги». Далее мошенники могут оформить кредит или похитить деньги со счетов. Могут зарегистрировать сим-карту, получить налоговый вычет.
Узнав о жертве всю информацию (где живёт человек, работает, в каких банках у него счета, есть ли имущество), аферисты могут позвонить или написать родственникам и выманить деньги.
– Получается, что мошенники изобретательны. И постоянно меняют схемы?
– Да, так и есть. Новые схемы внедряются молниеносно. Появляется новый сервис на госуслугах – может появиться и новая мошенническая схема. Вот свежий пример. С 1 марта 2025 г. россияне получили возможность установить через портал «Госуслуги» самозапрет на получение кредитов. Эта мера призвана защитить граждан от мошеннических займов и импульсивных покупок в долг. Однако злоумышленники начали использовать эту возможность в своих схемах обмана.
Мошенники звонят, представляясь сотрудниками госуслуг, и предлагают установить самозапрет на получение кредита. Для подтверждения нужно сообщить код из СМС, который приходит от госуслуг. Жертва в данном случае ничего не подозревает, ведь самозапрет действительно устанавливается через «Госуслуги». Получив код, злоумышленники обретают доступ к аккаунту на госуслугах жертвы. После этого они используют личные данные жертвы для совершения неправомерных действий.
– Как понять, что звонит мошенник?
– Ответ прост – сотрудники ФСБ, СФР, МФЦ не звонят и тем более не запрашивают коды.
Если вы получили сообщение в мессенджере, якобы от МФЦ, пожалуйста:
- НЕ переходите по ссылкам в сообщениях,
- НЕ сообщайте код из сообщений,
- НЕ пересылайте сообщения,
- НЕ поддерживайте разговор во время звонков – немедленно кладите трубку!
Обычно мошенники звонят через мессенджеры (Ватсап, Вайбер, чаще всего - Tеlegram).
Важно! МФЦ Ленинградской области через мессенджеры НЕ звонят и НЕ направляют никакие сообщения, а тем более не запрашивают коды и пароли.
Если обратились за услугами в МФЦ Ленинградской области, вас информируют о готовности документов следующим образом:
– если ваши документы готовы, то вам поступит звонок с номера +7 812 775 47 79 в режиме автоинформирования, т.е. робот (не человек) продиктует информацию.
– через социальную сеть ВКонтакте, если вы дали согласие на этот способ оповещения.
– по электронной почте, указанной заявителем в заявлении.
На каждой расписке, выданной заявителю в МФЦ после сдачи документов, размещена памятка с информацией о том, как именно приходят оповещения о готовности документов, что также снижает риск попадания в ловушку мошенников.
Статус заявки (результат) заявитель также всегда может уточнить самостоятельно: по телефону контактного центра МФЦ 8-812-775-47-47, mfc47.ru – в личном кабинете.
– Что необходимо сделать в первую очередь, чтобы защитить персональные данные? Как может помочь в этом случае МФЦ?
– Если взломали аккаунт в «Госуслугах» или есть подозрения, что это может произойти, рекомендуем СРОЧНО обратиться в ближайший центр «Мои документы» с паспортом и СНИЛС. Сотрудники МФЦ произведут все необходимые действия для восстановления доступа к аккаунту.
Отличным решением в этом смысле является применение нового сервиса МФЦ – обслуживание по биометрии. МФЦ Ленинградской области вошли в пилотный проект по обслуживанию с помощью биометрии. Это еще одна мера, которая защищает личные данные наших заявителей. Сегодня такой сервис уже предлагается на пяти площадках МФЦ Ленинградской области – за ним будущее.
Помимо того, в МФЦ используется специальное защитное программное обеспечение – это полностью исключает возможную утечку персональных данных граждан (антивирусное программное обеспечение для мониторинга сетевого и почтового трафика и пр.). Специалисты МФЦ регулярно проходят обучение – они обладают всеми необходимыми навыками для сохранения конфиденциальности персональных данных граждан.
– Как обезопасить своих пожилых родственников?
– По официальным данным, жертвами мошенников сейчас нередко оказываются разные люди – причем, независимо от возраста, уровня цифровой грамотности и осведомленности. Поэтому просим всех быть бдительными. Но, конечно же, самыми уязвимыми остаются люди пожилого возраста. Необходимо постоянно напоминать, рассказывать родственникам о важности оставаться бдительными, не поддерживать телефонные разговоры с незнакомыми людьми (преступники используют приемы нейролингвистического программирования).
СПРАВКА «КФ»:
МФЦ Ленинградской области совместно с Прокуратурой региона в 2024 году запустили инновационный проект под названием «Финансовая безопасность». Этот проект направлен на просвещение граждан о финансовых рисках и способах защиты от мошеннических действий. В рамках проекта был создан специализированный раздел на официальном сайте МФЦ, где размещена полезная информация по повышению финансовой грамотности – способы противодействия мошенничеству, а также ценные советы по самообразованию в сфере финансовой безопасности.
В филиалах МФЦ организуются тематические выставки при поддержке Банка России. Эти мероприятия привлекают внимание к важности финансового просвещения и помогают людям лучше ориентироваться в сложных вопросах финансовой безопасности.
Беседовала Ирина ВЕТРОВА
Фото филиала ГБУ ЛО «МФЦ Киришский»
